| PREGUNTAS FRECUENTES Por si tienes alguna duda |
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1. ¿Se incluyen toallas y ropa de cama con el apartamento? 
Toda la ropa de hogar (toallas, sábanas y mantas) están incluidas en nuestros apartamentos. No existe ningún cargo extra por este servicio. Además, en todos nuestros apartamentos encontrará todos aquellos elementos esenciales del día a día: mantelería, vajilla, utensilios de cocina, etc.
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2. ¿Cuánto debo pagar para realizar la reserva?
Para confirmar su reserva deberá hacer un pago previo del 20% del importe total, mediante tarjeta de crédito. Este importe no podrá ser reembolsado al cliente. No obstante, podrá cambiar las fechas de su estancia y la elección del piso en función de la disponibilidad. En caso de anulación de la reserva, se puede contemplar la devolución parcial de la paga y señal en función de los días de antelación con los que se haga el aviso.
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3. ¿Es seguro realizar el pago de la reserva a través de internet?
Sí. El pago de la reserva con tarjeta de crédito se realiza a través de una entidad financiera, la cuál utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la máxima seguridad en la transacción, además de otros sistemas de seguridad avanzados.
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4. ¿Cómo y cuando debo pagar el resto del dinero?
A la llegada al apartamento deberá pagar el 80% restante, junto con el pago de la fianza correspondiente por posibles desperfectos (normalmente, el importe de la fianza es de 150 euros). Esta fianza le será devuelta completamente una vez finalizada su estancia, siempre y cuando no se hayan producido desperfectos materiales. En cualquier caso, también se podrá convenir el pago del 80% restante con anterioridad a la llegada al apartamento por otros métodos bancarios como tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
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5. ¿Hay algún coste de limpieza?
Todos los costes de limpieza se detallan perfectamente a la hora de calcular el coste de la reserva. Existe un coste de limpieza de entrada de 40 euros. Posteriormente, se realizará una limpieza obligatoria cada 7 días. En el caso de que el cliente lo desee, se considera la posibilidad de contratar limpiezas adicionales.
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6. ¿Hay algún otro coste o impuesto adicional?
No. El precio indicado a la hora de realizar la reserva es el precio final: incluye el alquiler del apartamento, las limpiezas obligatorias, los gastos de agua, gas y electricidad, las toallas y sabanas, así como el 7% de IVA.
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7. ¿A qué hora debo llegar al apartamento?
La hora de llegada al apartamento es por lo general después de las 4 de la tarde. En cualquier caso, nos pondremos en contacto con usted para que nos indique la hora de llegada aproximada para poder dejar el apartamento preparado para su estancia.
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8. ¿Qué sucede si me retraso en el viaje de llegada?
Si tiene cualquier retraso en el viaje, llame a nuestro teléfono de contacto para avisarnos y así poder estar preparados a su llegada.
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9. ¿Dónde debe ir a buscar las llaves de nuestro apartamento?
Dependiendo del caso, le pediremos que pase por nuestras oficinas para realizar la gestión del pago y la entrega de las llaves del apartamento. En otros casos, y dependiendo de la hora de llegada, habrá una persona de nuestra empresa esperándole en el apartamento. En cualquier caso, una vez realizada la reserva, nos pondremos en contacto con usted para determinar la hora y lugar de la entrega de las llaves para su mayor comodidad.
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10. ¿A que hora debo abandonar el apartamento?
La salida deberá ser antes de las 12 del mediodía para poder realizar la limpieza para el siguiente huésped, siempre y cuando no se haya acordado con antelación otro horario.
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